Votre mission :

En tant que Responsable Contrats de Services, vous serez l’interlocuteur principal des clients sous contrats de maintenance pour notre division LSS (Lifecycle Solutions & Services). Vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, la satisfaction client et le suivi de la performance des contrats, en lien avec les équipes internes (vente, service, ingénierie, finance).

Vos responsabilités principales :

- Assurer une gestion uniforme et proactive des contrats de maintenance attribués.

- Développer une connaissance approfondie de vos clients : enjeux, historique, opportunités.

- Coordonner les actions avec les équipes internes : ingénieurs, support technique, responsables opérationnels.

- Mener les réunions de suivi sur site et veiller au respect des engagements contractuels.

- Identifier les opportunités de renouvellement et de croissance en lien avec l’équipe commerciale.

- Gérer les réclamations clients, initier des actions correctives, et suivre leur résolution.

- Maintenir les informations à jour dans nos systèmes (CRM, gestion des actifs, suivi des équipes).

- Fournir des prévisions fiables sur les aspects financiers des contrats.

- Représenter Honeywell dans une démarche de satisfaction client et d’amélioration continue.

Réseaux internes et externes :

Vous travaillez en étroite collaboration avec :

- Les équipes opérationnelles terrain (ingénieurs, managers régionaux)

- Les équipes support (finance, back-office, planification)

- Les clients à différents niveaux de décision

Indicateurs clés de performance :

- Taux de renouvellement des contrats

- Performance financière (marge, cash flow)

- Satisfaction client (Net Promoter Score)

- Respect des engagements contractuels (livrables, SLA)

Profil recherché :

- Bac+3 à Bac+5 (technique ou gestion), ou expérience confirmée chez Honeywell HPS / LSS

- Expérience réussie dans la gestion de contrats ou de projets avec clients industriels

- Connaissance des systèmes de contrôle (DCS), un atout fort

- Aisance relationnelle, autonomie, sens du service client

- Capacité à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement international

- Maîtrise des outils CRM et du Pack Office

- Anglais professionnel indispensable

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